Politique de remboursement

Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait(e) de votre achat. Si toutefois ce n'était pas le cas, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, complet et dans son emballage d'origine.
• Les articles retournés doivent être accompagnés d’un numéro de retour que nous vous fournirons.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Exceptions :
Pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, certains produits ne sont pas éligibles au retour (ex : produits d’hygiène, sur-mesure, etc.).. 

Procédure de retour

Contactez-nous à l’adresse suivante : contact@ecom-magic-lab.com, en précisant :

• votre numéro de commande
• le ou les produits concernés
  
• le motif du retour

Après validation, nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi qu’un numéro de retour à inclure impérativement dans le colis.

Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement ou à l’échange dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

Informations complémentaires

• Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Nous ne pouvons être tenus responsables des colis retournés perdus ou endommagés sans numéro de suivi.

Contact

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous écrire à : contact@ecom-magic-lab.com